Garanti och reklamationsrätt blandas ofta ihop, men de bygger på olika grunder. Reklamationsrätten kommer från lag, medan garanti är ett frivilligt löfte från företaget eller tillverkaren.
Reklamationsrätt
Konsumentverket anger att du som privatperson har rätt att reklamera en vara i tre år när du köpt den av ett företag, om det handlar om ett ursprungligt fel. Felet behöver inte ha varit synligt vid köpet.
Garanti
Garanti är frivillig. Företaget bestämmer om garanti lämnas, hur länge den gäller och vilka villkor som omfattas. Villkoren får däremot inte ta bort dina lagstadgade rättigheter.
Vilken ska du använda?
Om garantin ger en enkel och snabb lösning kan den vara praktisk. Om garantin inte gäller eller har gått ut kan reklamationsrätten fortfarande vara relevant inom lagens tidsram.
Ursprungligt fel
Reklamation förutsätter att felet är ursprungligt, alltså fanns i någon form när varan avlämnades även om det visar sig senare. Normalt slitage eller skada som kunden själv orsakat bedöms annorlunda.
Bevisfrågan
Hur bevisbördan fungerar kan bero på hur lång tid som gått och vilken lag som gäller. Dokumentera därför fel, datum och kommunikationen med företaget så tidigt som möjligt.
Garanti kan vara mer generös
En garanti kan exempelvis täcka vissa fel utan samma diskussion om ursprung, men exakt omfattning beror på villkoren. Läs garantidokumentet och spara det.
Begagnade varor
Tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel gäller även för begagnade varor när du köper av ett företag, men vad du rimligen kan förvänta dig påverkas av varans ålder, pris och skick. Läs reklamera begagnad vara.
Privatköp
När du köper av en privatperson gäller inte konsumentköplagen på samma sätt. Då blir bland annat köplagen och avtalet relevanta.
Spara underlag
Spara orderbekräftelse, faktura, garantivillkor, bilder och mejl. Se reklamationsmall och dokumentation.
Sammanfattning
Reklamationsrätt är lagstadgad och garanti är frivillig. Kontrollera båda när en vara går sönder och låt inte ett utgånget garantibevis automatiskt få dig att tro att all reklamationsrätt är borta.