Reklamera begagnad vara – vad gäller när du köpt av ett företag?

Begagnat betyder inte att alla fel måste accepteras. När du som privatperson köper en begagnad vara av ett företag gäller konsumentköplagen, precis som när varan är ny. Konsumentverket anger att du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Senast faktagranskad: 2 september 2026. Konsumentverket bekräftar att samma konsumentlagstiftning gäller vid köp av begagnade varor från företag. Däremot påverkar varans ålder, pris, skick och vad säljaren uppgett vad du rimligen kan förvänta dig.

Snabbt: vad gäller?

1. Vad är ett ursprungligt fel?

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i någon form när du tog emot varan, även om det visar sig först senare. Det kan exempelvis handla om:

• en dold teknisk brist,
• felaktig information i annonsen,
• att varan inte motsvarar det ni kommit överens om,
• att en central funktion inte fungerar som utlovat.

2. Begagnat skick påverkar förväntningarna

En begagnad vara bedöms inte som om den vore fabriksny. Ålder, pris, användning och information före köpet påverkar vad som är normalt att förvänta sig.

Exempelvis kan mindre kosmetiska märken vara normala på en äldre produkt, medan ett dolt funktionsfel kan vara en helt annan fråga.

3. Annonsen är viktig dokumentation

Spara annons, produktbeskrivning och bilder. Formuleringar som:

• ”fullt fungerande”,
• ”nyservad”,
• ”batteri i mycket gott skick”,
• ”inga kända fel”,

kan vara relevanta när du senare behöver visa vad som kommunicerades före köpet.

4. Säljaren kan beskriva kända fel

Om ett fel eller slitage tydligt har upplysts om före köpet kan det påverka vad du senare kan reklamera. Därför är det klokt att spara all information om:

• repor och skador,
• saknade funktioner,
• batterihälsa,
• tidigare reparationer,
• andra uttryckliga reservationer.

5. Normalt slitage är inte automatiskt ett ursprungligt fel

En äldre vara kan ha naturligt slitage. Bedömningen behöver ta hänsyn till exempelvis:

• produktens typ,
• ålder,
• pris,
• utlovat skick,
• förväntad användning.

”Begagnad” betyder alltså inte att allt accepteras, men inte heller att produkten ska motsvara en ny vara.

6. Tre års reklamationsrätt

Konsumentverket anger att privatpersoner som köper varor av företag har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Detta gäller även begagnade varor.

Du ska reklamera till det företag du köpt varan av.

7. Klaga inom skälig tid efter att felet upptäckts

Konsumentverket anger att du behöver meddela företaget inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från upptäckten räknas det alltid som skälig tid.

Vänta därför inte onödigt länge.

8. Bevisbördan de första två åren

Konsumentverket anger att enligt konsumentköplagen ligger bevisbördan på företaget under de första två åren. Det innebär i praktiken att företaget behöver kunna visa att felet inte är ett ursprungligt fel om det vill slippa ansvar enligt lagen.

Efter två år kan bevisläget förändras, så dokumentation blir extra viktig.

9. Dokumentera felet direkt

Spara:

• bilder,
• video,
• felmeddelanden,
• datum när felet upptäcktes,
• serienummer eller produkt-ID,
• eventuella utlåtanden.

Undvik om möjligt att göra egna ingrepp som försvårar senare bedömning innan säljaren fått möjlighet att hantera reklamationen.

10. Kontakta företaget skriftligt

En bra reklamation innehåller:

1. vad du köpte,
2. köpdatum,
3. vad som är fel,
4. när felet upptäcktes,
5. bilder eller annat underlag,
6. vilken lösning du vill ha.

Se reklamationsmall och dokumentation.

11. Vilken lösning kan bli aktuell?

Vilka krav du kan ställa beror på felet och omständigheterna. Konsumentverket beskriver bland annat rättelser som reparation, omleverans, prisavdrag eller i vissa situationer hävning.

Företaget ska normalt få möjlighet att hantera felet enligt konsumentköplagens regler innan du låter någon annan reparera varan på deras bekostnad.

12. Rekonditionerad vara

En rekonditionerad produkt är fortfarande begagnad, men säljaren kan ha lämnat mer specifika löften om:

• testad funktion,
• batterinivå eller kapacitet,
• kosmetisk klass,
• utbytta delar,
• garanti.

Spara dessa uppgifter eftersom de kan påverka vad du haft fog att förvänta dig.

13. Begagnad bil, mobil, dator eller vitvara

Grundreglerna om köp från företag är desamma, men vad som är normalt slitage varierar kraftigt mellan produktkategorier.

För en bil är körsträcka, ålder och historik centrala. För mobil eller dator kan batteri, skärm och tidigare reparationer vara viktiga. För vitvaror kan ålder och servicehistorik spela större roll.

14. Garanti på en begagnad vara

Företaget kan erbjuda garanti även på begagnat. Garantin är frivillig och kan ge extra rättigheter, men reklamationsrätten finns separat.

Se garanti eller reklamationsrätt.

15. Om garantin har gått ut

En utgången garanti betyder inte automatiskt att reklamationsrätten är slut. Om köpet gjordes av ett företag och det fortfarande är inom lagens reklamationstid kan du be företaget bedöma ärendet som reklamation.

16. Köp från privatperson är annorlunda

När du köper av en privatperson gäller inte konsumentköplagen. Då blir köplagen och vad ni har avtalat centralt.

Kontrollera därför alltid vem som faktiskt är säljare på marknadsplatser.

17. Företag som säljer via marknadsplats

Om en näringsidkare säljer via en digital marknadsplats bör du spara:

• säljarens företagsnamn,
• orderbekräftelse,
• annonsen,
• plattformens uppgift om vem säljaren är.

Det gör det lättare att rikta reklamationen rätt.

18. Jämför varans utlovade och faktiska skick

19. Checklista vid reklamation

1. Kontrollera att säljaren är ett företag.
2. Spara annons och orderunderlag.
3. Dokumentera felet.
4. Notera när felet upptäcktes.
5. Jämför mot utlovat skick.
6. Reklamera skriftligt till säljaren.
7. Beskriv vilken åtgärd du vill ha.
8. Spara företagets svar.
9. Undvik onödiga egna ingrepp innan företaget fått möjlighet att hantera felet.

Officiella källor

• Konsumentverket – Handla begagnat
• Konsumentverket – Reklamera vara

Vanliga frågor

Har begagnade varor kortare reklamationsrätt?

Nej. Konsumentverket anger att samma treåriga reklamationsrätt gäller när du köper begagnat av ett företag.

Kan jag reklamera normalt slitage?

Inte automatiskt. Vad som är fel bedöms bland annat mot varans ålder, skick, pris och de uppgifter du fick före köpet.

Vad händer om säljaren bara hänvisar till garantin?

Be företaget även bedöma reklamationsrätten. Garantin är ett separat frivilligt åtagande.

Sammanfattning

Begagnade varor som köps av företag omfattas av konsumentköplagen och tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Dokumentera annons, utlovat skick och själva felet och reklamera skriftligt så snart som möjligt. Ålder och normalt slitage påverkar vad du kan förvänta dig, men ”begagnad” betyder inte ”utan rättigheter”.