En bra reklamation ska göra det enkelt för företaget att förstå vad som är fel och vad du vill ska hända. Skriv sakligt, ange datum och bifoga relevant bevisning. Du behöver inte skriva juridiskt avancerat för att skapa ett tydligt ärende.

Det viktigaste först

Ange vad du köpt, när du köpte det och vilket företag du köpte av. För tjänster ska du också ange när arbetet utfördes eller avslutades.

Beskriv felet

Förklara konkret vad som inte fungerar eller hur resultatet avviker från det som avtalades. Undvik långa sidospår och håll händelseförloppet kronologiskt.

När upptäcktes felet?

Datumet är viktigt eftersom reklamation ska göras inom skälig tid efter att ett fel upptäckts. För konsumenttjänster räknas en reklamation inom två månader alltid som gjord inom skälig tid.

Bifoga underlag

Relevanta bilagor kan vara:

  • orderbekräftelse eller faktura,
  • offert och avtal,
  • produktbeskrivning,
  • bilder eller video på felet,
  • tidigare mejl,
  • besiktnings- eller verkstadsunderlag.

Beskriv önskad lösning

Skriv vilken åtgärd du önskar, exempelvis att företaget undersöker och avhjälper felet. Vilka krav du juridiskt kan ställa beror på situationen, så använd Konsumentverkets aktuella vägledning om tvist uppstår.

Enkel mejlmall

Ämne: Reklamation av [vara/tjänst] – order/faktura [nummer]

Hej,

Jag reklamerar härmed [vara/tjänst], som jag köpte/beställde den [datum]. Felet upptäcktes den [datum].

Felet består i: [kort och konkret beskrivning].

Detta avviker från [vad som avtalades/produktbeskrivningen/förväntad funktion] på följande sätt: [beskrivning].

Jag bifogar [bilder, faktura, avtal eller annat underlag].

Jag önskar att ni återkommer med förslag på åtgärd och hur ärendet hanteras.

Vänligen bekräfta att ni tagit emot reklamationen.

Med vänlig hälsning,
>[namn och kontaktuppgifter]

Spara allt

Spara det skickade mejlet och företagets svar. Om kommunikationen sker per telefon, följ gärna upp viktiga besked skriftligt.

Varor

För felaktiga varor kan tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel gälla vid köp från företag. Se garanti eller reklamationsrätt.

Hantverkstjänster

För arbete på fast egendom kan reklamationsperioden vara upp till tio år, men du ska fortfarande klaga inom skälig tid när felet upptäcks. Läs reklamera hantverkare 2026.

Begagnat

Har du köpt begagnat från ett företag, se reklamera begagnad vara.

Sammanfattning

En stark reklamation är daterad, konkret och dokumenterad. Beskriv felet, när det upptäcktes och vad du vill att företaget ska göra och spara hela kommunikationen från första kontakten.