Om ett hantverksarbete inte motsvarar det ni avtalat eller inte är fackmässigt utfört kan du som konsument ha rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen. Det viktigaste är att klaga skriftligt så snart du upptäcker felet och dokumentera problemet.
Vad räknas som fel?
Konsumentverket anger bland annat att du kan klaga om resultatet inte motsvarar det ni kommit överens om eller om arbetet inte är fackmässigt utfört.
Klaga inom skälig tid
Du ska reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. Konsumentverket anger att en reklamation inom två månader alltid räknas som gjord inom skälig tid.
Tre eller tio år?
För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker kan fel reklameras i upp till tio år efter att arbetet blev klart. För andra tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen är reklamationstiden normalt tre år.
Dokumentera felet
Fotografera eller filma problemet, notera när det upptäcktes och spara offert, avtal, faktura och tidigare kommunikation.
Beskriv vad som avviker
Skriv inte bara att du är missnöjd. Hänvisa till det ni avtalade, branschstandard eller den funktion som inte fungerar.
Ge företaget möjlighet att agera
Vilken åtgärd du kan kräva beror på situationen. Företaget kan i många fall behöva få möjlighet att undersöka och rätta felet innan andra lösningar blir aktuella.
Oberoende bedömning
Om parterna inte är överens om kvaliteten kan en sakkunnig bedömning eller besiktning vara relevant. Dokumentera kostnaden och syftet innan du beställer.
Betalning vid tvist
Regler kring att hålla inne betalning beror på omständigheterna och beloppet ska stå i proportion till ditt krav. Vid större tvister bör du använda Konsumentverkets aktuella vägledning eller juridisk rådgivning.
Ändrings- och tilläggsarbeten
Kontrollera om felet gäller ursprungsavtalet eller ett senare tillägg. Även tillägg bör vara dokumenterade med omfattning och pris.
Skicka reklamationen skriftligt
Mejl gör det lättare att visa datum och vad som framförts. Se reklamationsmall och dokumentation.
Garanti
Om företaget lämnat garanti kan den ge ytterligare möjligheter, men garantin ersätter inte reklamationsrätten. Läs garanti eller reklamationsrätt.
Sammanfattning
Reklamera hantverksfel snabbt och skriftligt. För fastighets- och byggnadsarbete kan reklamationstiden vara upp till tio år, men du måste fortfarande klaga inom skälig tid efter att felet upptäckts.